Syarat dan Ketentuan
Ketentuan penggunaan layanan LAPORBUP - Portal Aduan Kabupaten Grobogan
Terakhir diperbarui: 10 December 2025Penting untuk Dibaca
Dengan mengakses dan menggunakan layanan LAPORBUP, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang berlaku. Harap membaca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.
Tentang Layanan
LAPORBUP adalah portal pengaduan resmi Pemerintah Kabupaten Grobogan yang disediakan untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, keluhan, dan saran terkait pelayanan publik di wilayah Kabupaten Grobogan.
1 Definisi
- Platform: Sistem aplikasi LAPORBUP yang dapat diakses melalui website maupun aplikasi mobile.
- Pengguna: Masyarakat yang menggunakan layanan LAPORBUP untuk menyampaikan aduan.
- Aduan: Laporan keluhan, aspirasi, atau saran yang disampaikan pengguna melalui platform.
- Verifikator: Petugas yang bertugas memverifikasi dan menindaklanjuti aduan.
2 Ketentuan Umum Penggunaan
Hak Pengguna
- Mengakses dan menggunakan layanan LAPORBUP secara gratis
- Menyampaikan aduan sesuai dengan kategori yang tersedia
- Memantau status perkembangan aduan yang telah disampaikan
- Mendapatkan tanggapan atas aduan yang disampaikan
- Mengajukan aduan secara anonim atau dengan identitas
- Mendapatkan perlindungan data pribadi sesuai ketentuan yang berlaku
Kewajiban Pengguna
- Memberikan informasi yang benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan
- Tidak menyampaikan informasi palsu atau fitnah
- Menggunakan bahasa yang sopan dan tidak mengandung SARA
- Tidak menyalahgunakan platform untuk kepentingan pribadi atau kelompok
- Menjaga kerahasiaan akun dan password
- Mematuhi semua ketentuan dan peraturan yang berlaku
3 Pendaftaran dan Pengelolaan Akun
- Pengguna dapat mendaftar dengan menggunakan email aktif dan password yang aman
- Setiap pengguna hanya diperkenankan memiliki satu akun
- Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan segala aktivitas yang terjadi
- Pengguna wajib segera melaporkan jika terjadi akses tidak sah ke akun mereka
- LAPORBUP berhak menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan
- Pengguna dapat mengajukan penghapusan akun dengan menghubungi administrator
4 Ketentuan Penggunaan Layanan
Jenis Aduan yang Diterima:
- Keluhan terhadap pelayanan publik
- Aspirasi pembangunan dan perbaikan infrastruktur
- Saran peningkatan pelayanan pemerintah
- Laporan terkait isu sosial dan kemasyarakatan
- Pengaduan lainnya yang masih dalam kewenangan Pemerintah Kabupaten Grobogan
Larangan Penggunaan
- Menyampaikan konten yang melanggar hukum atau norma
- Mengunggah konten yang mengandung pornografi, kekerasan, atau ujaran kebencian
- Menyebarkan informasi palsu (hoaks) atau fitnah
- Menggunakan platform untuk kampanye politik atau kepentingan tertentu
- Melakukan spam atau mengirim aduan berulang tanpa alasan jelas
- Mencoba mengakses sistem secara tidak sah atau melakukan hacking
5 Proses Penanganan Aduan
Penerimaan Aduan
Aduan yang masuk akan tercatat dalam sistem dan mendapat kode tracking unik.
Verifikasi (Maks. 2x24 Jam)
Petugas akan memverifikasi kelengkapan dan keabsahan aduan.
Disposisi
Aduan yang terverifikasi akan didisposisikan ke OPD terkait.
Tindak Lanjut
OPD melakukan penanganan sesuai kewenangan dan prosedur.
Penyelesaian
Status aduan diperbarui dan pengguna mendapat notifikasi.
6 Batasan Tanggung Jawab
- LAPORBUP tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penggunaan layanan yang tidak sesuai ketentuan
- Penanganan aduan bergantung pada kewenangan dan sumber daya OPD terkait
- LAPORBUP berhak menolak atau menghapus aduan yang melanggar ketentuan
- Gangguan teknis dapat terjadi sewaktu-waktu dan akan segera diperbaiki
- LAPORBUP tidak menjamin semua aduan dapat diselesaikan sesuai harapan pengguna
7 Perubahan Syarat dan Ketentuan
Pemerintah Kabupaten Grobogan berhak mengubah atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di platform.
Pengguna diharapkan untuk secara berkala memeriksa halaman ini untuk mengetahui perubahan yang mungkin terjadi. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan dipublikasikan, pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.
8 Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui: