Ringkasan
- Kami menyimpan nama, email, dan isi aduan Anda untuk memproses dan menindaklanjuti aduan.
- Aduan diteruskan ke OPD yang berwenang. Data tidak dijual atau dipakai untuk iklan.
- Aduan bersifat publik dapat dilihat umum, jadi jangan menulis data pribadi di dalamnya.
- Anda berhak mengakses, memperbaiki, dan meminta penghapusan data Anda.
1. Pengendali Data
Pengendali data pribadi adalah Pemerintah Kabupaten Grobogan, dengan Dinas Komunikasi dan Informatika sebagai pengelola sistem LAPORBUP. Kebijakan ini berlaku untuk situs web LAPORBUP dan pengiriman aduan melalui aplikasi Grobogan Smart City.
2. Data yang Dikumpulkan
| Kategori | Data |
|---|---|
| Akun | Nama, email, dan kata sandi (disimpan dalam bentuk hash, bukan teks asli). |
| Akun aplikasi Grobogan Smart City | Identitas akun, nama, dan email, bila Anda mengirim aduan dari aplikasi. |
| Aduan | Judul, uraian, topik, kecamatan, desa, alamat, foto lampiran, sifat aduan (publik atau privat), kanal, serta waktu pengiriman. |
| Penanganan | Tanggapan petugas, tahap proses, instansi penangan, dan lampiran dokumen dari petugas. |
| Teknis | Catatan aktivitas sistem (log) dan sesi login. |
Isi aduan dan foto dapat memuat data pribadi yang Anda tulis sendiri, termasuk data orang lain. Mohon batasi seperlunya.
3. Dasar dan Tujuan Pemrosesan
Kami memproses data berdasarkan persetujuan Anda saat mendaftar atau mengirim aduan, serta pelaksanaan tugas pelayanan publik Pemerintah Kabupaten Grobogan. Tujuannya:
- menerima, memverifikasi, dan menindaklanjuti aduan;
- mengirim email verifikasi akun dan pemulihan kata sandi;
- mencegah spam, penyalahgunaan, dan akses tidak sah;
- menyusun statistik dan evaluasi layanan publik;
- memenuhi kewajiban hukum.
Kami dapat memakai deteksi spam otomatis. Anda berhak mengajukan keberatan dan meminta peninjauan oleh petugas bila aduan Anda tertahan atau ditolak.
4. Aduan Publik dan Privat
Aduan publik dapat dilihat siapa saja melalui halaman detailnya, termasuk isi, lokasi, foto, dan riwayat penanganan. Aduan privat tidak ditampilkan kepada publik. Anda memilih sifat aduan saat mengirim.
Hindari mencantumkan NIK, nomor telepon, data kesehatan, atau identitas orang lain pada aduan publik. Pengelola dapat menyamarkan atau menghapus data tersebut.
5. Pihak Penerima Data
- Admin dan petugas LAPORBUP mengakses data sesuai kewenangannya.
- OPD yang berwenang menerima data aduan untuk penanganan.
- Penyedia layanan surel memproses alamat email Anda untuk pengiriman email verifikasi dan pemulihan kata sandi.
- Aparat atau lembaga berwenang bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda untuk tujuan komersial.
6. Penyimpanan dan Penghapusan
Data disimpan selama akun aktif dan selama diperlukan untuk penanganan aduan. Aduan yang telah selesai diarsipkan sesuai ketentuan kearsipan pemerintah daerah yang berlaku, sehingga tidak semua data dapat langsung dihapus.
Pengelola dapat menghapus aduan, termasuk riwayat proses dan gambarnya, secara permanen bila melanggar ketentuan atau atas permintaan yang sah. Penghapusan tidak dapat dibatalkan.
7. Keamanan Data
- Koneksi dienkripsi dengan HTTPS.
- Kata sandi disimpan sebagai hash.
- Akses admin dibatasi berdasarkan peran dan dicatat dalam log sistem.
- Data dicadangkan (backup) untuk pemulihan.
8. Hak Anda
Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:
- mendapat informasi tentang pemrosesan data Anda;
- mengakses dan memperoleh salinan data Anda;
- melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki data yang keliru;
- meminta penghapusan data atau mengakhiri pemrosesan;
- menarik persetujuan yang pernah diberikan;
- menunda atau membatasi pemrosesan, dan mengajukan keberatan atas keputusan yang diambil secara otomatis;
- mendapatkan data Anda dalam format yang lazim digunakan;
- menggugat dan menerima ganti rugi sesuai peraturan perundang-undangan.
Ajukan permintaan ke email atau WhatsApp pada bagian Kontak, sertakan email akun atau Kode Aduan agar kami dapat memverifikasi identitas Anda. Hak tertentu dapat dibatasi bila diwajibkan undang-undang, misalnya untuk kepentingan umum, penegakan hukum, atau kewajiban kearsipan.
9. Data Anak
LAPORBUP ditujukan bagi masyarakat dewasa. Data anak hanya diproses dengan persetujuan orang tua atau wali. Bila Anda mendapati data anak Anda tercantum tanpa persetujuan, hubungi kami untuk penghapusan.
11. Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui mengikuti perubahan layanan atau peraturan. Versi terbaru dimuat di halaman ini dengan tanggal berlaku yang baru.
12. Kontak
Pertanyaan, permintaan penggunaan hak, atau laporan dugaan kebocoran data dapat disampaikan ke pengelola LAPORBUP:
- kominfo@grobogan.go.id
- 0888-4848-448
- Kantor Bupati Grobogan, Jl. Gatot Subroto No.6, Brambangan, Purwodadi, Kab. Grobogan, Jawa Tengah 58111
13. Dasar Hukum
- UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi
- PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
- UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Perpres No. 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
- UU No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik